Du kan lämna in ett klagomål genom att fylla i formuläret inom Kontakter avsnitt av On-line eller ladda ner blanketten och skicka den per postTillsynsmyndigheten för Energi Nät och Miljön (INREDNING) med upplösning, en årlig undersökning om kvaliteten på de skriftliga svar på klagomål och förfrågningar om information från kunder och en av de största leverantörerna av el och gas, instrumental utövandet av de befogenheter som följer av lagen av den fjortonde November, nr. I synnerhet den enkät som kommer att äga rum ricontattando ett urval av kunder som har fått ett skriftligt svar på ett klagomål eller en begäran om information eller genom att skicka ett frågeformulär till deltagare som du har använt för att lämna fordran. Resultaten av undersökningen kommer att offentliggöras i anonymiserad form, i samband med profiler integritet, som anges i gällande lagstiftning. Därefter, i enlighet med eu-Förordning om skydd av personuppgifter behandling av uppgifter om dig kommer att vara baserad på principerna om riktighet, laglighet och öppenhet och skydd av din personliga integritet och dina rättigheter personuppgifter behandlas av Myndigheten i utförandet av de uppgifter i allmänhetens intresse eller på något sätt har samband med utövandet av sina allmänna befogenheter, och som är nödvändiga för utförandet av de uppgifter som åläggs den genom lag och ss mm. Som Ett resultat av medverkan i utredningen av vissa av de bolag av försäljning av el och gas skyldig att delta i undersökningen får behandlas uppgifter om kunder, uppgifter som rör fysiska personer eller företag som är identifierad eller identifierbar som därefter anges.
I uppfyllandet av de skyldigheter som föreskrivs ovan nämnda resolution (beslutet finns tillgängligt på webbplatsen för Myndigheten och i enlighet med EU: s Förordning i fråga om behandling av personuppgifter, ger du information om ändamålen med behandlingen, mode och tiden för lagring av data, ägare och berörda personernas rättigheter.
Innehavaren av data bearbetning är den Myndighet som Reglerar för Energi Nät och Miljön (INREDNING) med säte i Milano Corso di Porta Vittoria. Undersökningsföretaget Pragma CSA scan undersökningen och är ansvarig för behandlingen av de uppgifter som krävs för att utföra det. Adress och kontaktuppgifter finns tillgängliga i den relevanta avsnittet ägnas åt en undersökning på webbplatsen, De insamlade personuppgifter får också behandlas av personal INREDNING som fungerar på grundval av särskilda anvisningar i för att de syften och metoder för behandling som beskrivs ovan. Vissa uppgifter med anknytning till sitt klagomål, som anges i punkt, som tillhandahålls av Dig till operatören kommer att behandlas tillfälligt, även elektroniskt, till den utsträckning som är absolut nödvändig för att genomföra undersökningen undersökningen som den Reglerande Myndigheten för Energi Nät och Miljön (INREDNING) kommer att leda till slutet för att fastställa kvaliteten av klagomålet och skriftliga framställningar för information och, i synnerhet, den tillfredsställelse och förväntningar från kunder tjänster av el och gas, som riktar sig till företag för försäljning, i förhållande till den skriftliga svar på klagomål och förfrågningar om information från operatörerna.
De uppgifter som utsätts för behandling som avses i punkt ett problem: den person som har fick svar, namn på innehavaren av kontrakt som avses i klagomålet, eller namnet på ombudet, tidpunkten för klagomålet och dess svar, telefonnumret eller e-post, så som visas av data som är i besittning av verksamhetsutövaren och om kontraktet.
om Hon var kallad för att utföra telefon intervju, och du håller med, eller om Du har fått ett frågeformulär via e-post, uppgifter som erhållits i samband med utredningen kommer också att bli föremål för behandling för att rädda möjligheten att inte släppa den ovan nämnda telefon intervju eller att inte svara på enkäten. Du kan när som helst utöva dina rättigheter gentemot den registeransvarige, i synnerhet, kan begära att känna till existensen av de personuppgifter som rör honom (rätt att få tillgång till) kommer att kunna få, utan dröjsmål, meddelande av sådana data och deras ursprung, annullering (rätten till glömska), omvandlingen i anonym form eller blockering av uppgifter som behandlats i strid med lagen, liksom att uppdatera, rättelse (höger rättelse), eller integrering av data har också rätten att återkalla detta samtycke, i sin helhet eller delvis, av legitima skäl, till den behandling av personuppgifter som rör honom, även om de är relevanta för ändamålet med insamlingen (rätt av oppositionen). Avbokning av de uppgifter som används för ändamål av undersökningen: den Myndighet, i slutet av enkäten efter leverans av resultat och kontroll av detsamma kommer att radera alla data filer görs tillgängliga genom försäljning av företag. För att göra behandlingen måste du ge tre värden på din elmätare, som motsvarar din nuvarande förbrukning i tre band.
